Reklamacje

Reklamacje i zwroty

Bezpieczeństwo zakupów jest dla nas priorytetem. Każdy Klient ma prawo do reklamacji zakupionych towarów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

Reklamację można zgłosić:

Do zgłoszenia reklamacji prosimy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny.

1. Uszkodzenia powstałe w transporcie

Aby skutecznie dochodzić roszczeń:

  • Przed odbiorem przesyłki: dokładnie sprawdź stan opakowania. W przypadku uszkodzeń (wgniecenia, otarcia, dziury) zwróć uwagę kurierowi i sporządź protokół szkody.

  • Po rozpakowaniu przesyłki: sprawdź towar. Jeśli stwierdzisz uszkodzenia, sporządź protokół szkody wspólnie z kurierem i niezwłocznie poinformuj przewoźnika oraz nasz sklep.

  • Jeżeli nie przyjmujesz przesyłki: skontaktuj się z nami niezwłocznie telefonicznie ( 603032596) lub mailowo. kontakt@anerbhp.eu

Protokół szkody ułatwia dochodzenie roszczeń, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do reklamacji z tytułu rękojmi (art. 556–576 KC).

  • Jeżeli uszkodzenia ujawnią się dopiero po rozpakowaniu, powiadom kuriera i nas najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru przesyłki.

2. Wady fabryczne lub brak części

Do reklamacji towarów z wadą lub brakami prosimy dołączyć:

  • opis wady lub brakującego elementu oraz datę jej stwierdzenia,

  • numer zamówienia lub faktury,

  • numer katalogowy produktu,

  • zdjęcia wadliwego towaru,

  • dane osoby lub firmy zgłaszającej reklamację.

Reklamacja najczęściej realizowana jest za pośrednictwem producenta i jego serwisu. Nasz sklep wspiera Klienta na każdym etapie procesu.

  • W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany, Konsumentowi zostanie zwrócona cena towaru.

  • Zwrotowi towarzyszy korekta dokumentu sprzedaży – jeśli była wystawiona faktura VAT, otrzymają Państwo fakturę korygującą, a zwrot środków zostanie dokonany na wskazane konto bankowe.

3. Prawa konsumenta

  • Konsument ma prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata od wydania towaru (art. 568 KC).

  • Reklamacja nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych w przypadku sprzedaży na odległość (ustawa o prawach konsumenta).

  • Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt w sprawie reklamacji

📧kontakt@anerbhp.eu
📞603032596

Koszyk